Przegląd

Solomon jest prowadzony przez Phenomenal Sp. z o.o., spółkę zarejestrowaną w Polsce. Ta strona określa nasze zobowiązania dotyczące dostępności usług oraz limity naszej odpowiedzialności w przypadku wystąpienia zakłóceń.

Docelowa dostępność

Naszym celem jest utrzymanie dostępności usługi Solomon na poziomie 99% lub wyższym, mierzonej w ujęciu kroczącym z 30 dni. Cel ten nie obejmuje planowanych okien serwisowych oraz zakłóceń wynikających z winy zewnętrznych dostawców infrastruktury.

Planowane prace konserwacyjne

W przypadkach, gdy planowane prace konserwacyjne wymagają wyłączenia usługi, postaramy się poinformować o tym z co najmniej 24-godzinnym wyprzedzeniem za pośrednictwem systemu powiadomień w aplikacji oraz naszej strony statusu. Planowane prace będą w miarę możliwości wyznaczane poza godzinami szczytu.

Zależności od firm zewnętrznych

Solomon zależy od następujących zewnętrznych dostawców infrastruktury, nad którymi Phenomenal Sp. z o.o. nie ma kontroli operacyjnej:

• Anthropic – system AI, który napędza odpowiedzi Sola

• Vercel – platforma, na której hostowana jest aplikacja Solomon

• Supabase / Amazon Web Services – infrastruktura bazodanowa przechowująca dane konta, pamięć oraz historię rozmów

Phenomenal Sp. z o.o. nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w świadczeniu usług spowodowane awariami, przerwami w działaniu lub zmianami wprowadzonymi przez tych zewnętrznych dostawców. W przypadku awarii u podmiotu zewnętrznego, przekażemy informacje o statusie za pośrednictwem naszej publicznej strony statusu tak szybko, jak to będzie możliwe.

Wyłączenia

Zobowiązanie do zachowania dostępności usług nie obejmuje:

• Zakłóceń spowodowanych przez zewnętrznych dostawców infrastruktury (wymienionych powyżej)

• Zakłóceń spowodowanych połączeniem internetowym, urządzeniem lub przeglądarką użytkownika

• Planowanych okien konserwacyjnych, o których powiadomiono z wyprzedzeniem

• Zdarzeń siły wyższej, na które nie mamy wpływu

• Zakłóceń wynikających z niewłaściwego korzystania z usługi

Ograniczenie odpowiedzialności

W najszerszym zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo, Phenomenal Sp. z o.o. nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek straty lub szkody wynikające z niedostępności usługi, spowodowane bezpośrednio lub pośrednio, w tym również wtedy, gdy niedostępność ta wynika z awarii dostawcy zewnętrznego.

Solomon jest dostarczany jako narzędzie wspierające i towarzyszące. Nie jest to wyrób medyczny, usługa kryzysowa ani regulowany produkt zdrowotny. Użytkownikom odradza się poleganie wyłącznie na Solomonie w sprawach wymagających pilnej pomocy.

Monitoring i status

Status usługi w czasie rzeczywistym jest dostępny na stronie: strona statusu solomona.

Prawo właściwe

Niniejsze Warunki korzystania podlegają prawu Polski / UE i powinny być interpretowane zgodnie z nim. Wszelkie spory wynikające z niniejszych warunków będą podlegać wyłącznej jurysdykcji sądów w Polsce / UE.