Przegląd

Solomon jest obsługiwany przez Phenomenal Sp. z o.o., spółkę zarejestrowaną w Polsce. Ta strona opisuje nasze zobowiązania dotyczące dostępności usługi oraz ograniczenia naszej odpowiedzialności w przypadku wystąpienia zakłóceń.

Docelowa dostępność

Dążymy do utrzymania dostępności usługi Solomon na poziomie 99% lub wyższym, mierzonej w ruchomym, 30-dniowym okresie. Ten cel nie obejmuje planowanych okien serwisowych ani zakłóceń wynikających z infrastruktury dostarczanej przez podmioty trzecie.

Planowane prace serwisowe

Jeśli planowane prace serwisowe wymagają wyłączenia usługi, postaramy się zapewnić co najmniej 24-godzinne wyprzedzenie za pośrednictwem systemu powiadomień w aplikacji oraz naszej strony statusu. O ile to możliwe, planowane prace serwisowe będą wyznaczane poza godzinami największego obciążenia.

Zależności od podmiotów trzecich

Solomon korzysta z następujących dostawców infrastruktury zewnętrznej, nad którymi Phenomenal Sp. z o.o. nie ma kontroli operacyjnej:

• Anthropic - system AI, który obsługuje odpowiedzi Sol

• Vercel - platforma, na której hostowana jest aplikacja Solomon

• Supabase / Amazon Web Services - infrastruktura bazy danych, która przechowuje dane konta, pamięć i historię rozmów

Phenomenal Sp. z o.o. nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia usług spowodowane awariami, przestojami lub zmianami wprowadzonymi przez tych dostawców zewnętrznych. W przypadku awarii po stronie podmiotu trzeciego będziemy przekazywać aktualizacje statusu za pośrednictwem naszej publicznej strony statusu tak szybko, jak to rozsądnie możliwe.

Wyłączenia

Poniższe przypadki są wyłączone z jakiegokolwiek zobowiązania dotyczącego dostępności usługi:

• Zakłócenia spowodowane przez dostawców infrastruktury zewnętrznej (jak wymieniono powyżej)

• Zakłócenia spowodowane przez połączenie internetowe, urządzenie lub przeglądarkę użytkownika

• Planowane okna serwisowe zgłoszone z wyprzedzeniem

• Siła wyższa i inne zdarzenia pozostające poza naszą rozsądną kontrolą

• Zakłócenia wynikające z niewłaściwego korzystania z usługi

Ograniczenie odpowiedzialności

W najszerszym zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo Phenomenal Sp. z o.o. nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek straty lub szkody wynikające z niedostępności usługi, niezależnie od tego, czy powstały one bezpośrednio, czy pośrednio, w tym także wtedy, gdy taka niedostępność wynika z awarii jakiegokolwiek dostawcy zewnętrznego.

Solomon jest dostarczany jako narzędzie wspierające i towarzyszące. Nie jest urządzeniem medycznym, usługą kryzysową ani regulowanym produktem zdrowotnym. Użytkownikom odradza się poleganie wyłącznie na Solomonie w przypadku potrzeb wsparcia wymagających szybkiej reakcji.

Monitorowanie i status

Bieżący status usługi jest dostępny pod adresem: strona statusu Solomon.

Prawo właściwe

Niniejsze Warunki korzystania podlegają prawu Polski /UE i są zgodnie z nim interpretowane. Wszelkie spory wynikające z tych warunków będą podlegać wyłącznej jurysdykcji sądów znajdujących się w Polsce /UE.